En Joyería Bellota queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de devoluciones y cambios.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea procedente, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios
• Contar con el empaque original en buen estado
• Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, personalizados o que presenten signos de desgaste.

3. Causas válidas para devolución

• Producto con defecto de fabricación
• Producto incorrecto (diferente al pedido)
• Producto dañado durante el envío
• Cambio de opinión (aplican condiciones del punto 2)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución siga estos pasos:

• Contáctenos vía WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo establecido
• Indique su número de pedido y el motivo de la devolución
• Le proporcionaremos instrucciones para el envío de regreso
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles

5. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por un defecto de fabricación o error nuestro, cubrimos el costo del envío de regreso. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío de regreso corre a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende del banco o procesador de pagos y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

7. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos y con gusto te orientamos. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

8. Productos no elegibles para devolución

• Productos personalizados o con grabado
• Productos en promoción o liquidación (se indica en la descripción)
• Productos dañados por mal uso del cliente

9. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda contáctenos a través de:

• WhatsApp: +52 56 5740 5063
• Correo electrónico: jacquelineecrux@gmail.com
• Tiempo de respuesta: máximo 24 horas en días hábiles